EP04. "实战工作流案例"

• 表单填完、订单一进来，联系人已经建好、团队已经收到通知——4 个马来西亚中小企业主/自由工作者常见的真实自动化场景，收在这里，每个案例都是「用什么 Module」+「大概怎么串」+「适合谁」，不逐格截图，照着搭就能上手
• 案例难度从简单到稍微复杂排列，前两个是 Trigger + Action 的两三个模块流程，后两个开始用到 Filter/Router 分支
• 想先学怎么从零搭一个 Scenario，看《新手上手：建立第一个 Scenario》；想知道这些流程大概会消耗多少 Credit，看《Make 定价与免费额度详解》

重点内容

案例一：表单提交自动建 CRM 联系人

• 用到的 Trigger / Action：Google Forms / Typeform（Watch Responses）→ CRM 工具如 HubSpot/GoHighLevel（Create a Contact）→ Slack（Send a Message，通知业务团队有新名单）
• 操作步骤（简述）：
  1. Trigger 选表单工具的「监看新提交」动作
  2. Action 加 CRM 模块，把表单栏位（姓名、Email、电话）映射进 CRM 联系人的对应字段
  3. 再加一个 Slack 模块，把新联系人的名字和联系方式发到业务团队的频道，让业务第一时间知道有新名单进来
• 适合谁：靠 Landing Page 表单收名单的中小企业、做咨询/服务型业务的自由工作者，省掉手动把表单数据抄进 CRM 的步骤

案例二：新邮件自动存进 Google Sheet

• 用到的 Trigger / Action：Gmail（Watch Emails，可加筛选条件只抓特定寄件人或主题关键字）→ Google Sheets（Add a Row）
• 操作步骤（简述）：
  1. Trigger 设定只监看符合条件的邮件（比如主题包含「订单确认」）
  2. Action 把邮件的寄件人、主题、收到时间、内文摘要映射进 Google Sheet 的对应栏位，自动新增一行
• 适合谁：想把散落在邮箱里的订单确认信、客户询问整理成一张可以随时查、可以排序筛选的表格，不用手动一封封复制贴上

案例三：客服邮件按紧急程度分流通知

• 用到的 Trigger / Action：Gmail（Watch Emails）→ Router（按关键字/寄件人分两条 Route）→ Route A: Slack（发到「紧急」频道）／Route B: Airtable（Create a Record，记录成普通工单）
• 操作步骤（简述）：
  1. Trigger 监看客服信箱的新邮件
  2. 加 Router，Route A 设 Filter：邮件主题或内文包含「urgent」「退款」「投诉」这类关键字，符合就走这条，发 Slack 紧急提醒给客服主管
  3. Route B 设成 Fallback（兜底路线），其余邮件都走这条，直接写进 Airtable 当普通工单记录，等客服人员照排程处理
• 适合谁：客服邮件量大、又需要把「真正紧急」和「一般询问」分开处理优先级的团队；这个案例是 Router 分支实际派上用场的典型场景，具体 Router 怎么设 Filter 见《Make 是什么与核心概念》

案例四：电商订单自动通知 + 记录

• 用到的 Trigger / Action：Shopify（Watch New Orders）→ Google Sheets（Lookup a Row，查该客户是否为老客户）→ Router（按是否老客户分流）→ Route A: 发送 VIP 感谢消息／Route B: 发送新客欢迎消息 → 两条 Route 汇合后都加一步 Slack（通知团队有新订单进来）
• 操作步骤（简述）：
  1. Trigger 监看 Shopify 新订单
  2. 加 Google Sheets 查询模块，用订单里的客户 Email 去查内部客户名单，判断是否为回购客户
  3. Router 按查询结果分两条 Route：老客户走 VIP 感谢消息（比如自动发折扣码 Email），新客户走欢迎消息
  4. 两条 Route 各自跑完后，都加一个 Slack 模块通知团队频道「有新订单进来」

flowchart TD
    A[Shopify 新订单] --> B[查询 Google Sheet 客户名单]
    B --> C{是否为老客户}
    C -->|是| D[发送 VIP 感谢消息/折扣码]
    C -->|否| E[发送新客欢迎消息]
    D --> F[Slack 通知团队有新订单]
    E --> F

• 适合谁：做电商、想针对老客户/新客户给不同待遇、又想要团队即时知道订单动态的小型网店，这个案例同时用到 Lookup（查数据）和 Router（分流），是前三个案例的进阶组合

常见问题

• ❌ 一开始就想把案例三、案例四这种带 Router 分支的流程一次搭好——建议先照案例一、二练熟 Trigger + Action 的基本操作，再加 Router 分支，避免多个环节同时出错不好排查
• 💡 同一条流程里，Lookup（查找已有数据）+ Router（按结果分流）是很常见的组合——先查再判断再分流，案例四的电商订单场景就是典型用法，套用到「查会员等级分流」「查库存分流」这类场景逻辑都一样
• 📌 这几个案例用到的 App（Gmail、Google Sheets、Slack、Shopify、Airtable、CRM 工具）都是 Make 的常见 Connector，实际操作前建议先到 Make 官网搜一下自己要用的 App 有没有现成 Connector，避免搭到一半才发现对接不了

Sources

Blog / Website：

1. Make.com automation examples for creators: Top workflows & templates
2. I Built 10 Make.com Workflows in a Weekend — Results & Lessons
3. Automate CRM Updates from Google Sheets to GoHighLevel with Slack Alerts

官方文档：

1. Make Integrations — Slack + Google Sheets