“WhatsApp Business App 基础设置：目录、标签、自动回复”

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约 7 分钟·

WhatsApp 是马来西亚使用率最高的通讯软件，几乎所有中小商家都靠它接单、答客问。这篇笔记讲 WhatsApp Business App（免费版，跟一般 WhatsApp 长得很像但多了商业功能）怎么设置商业档案、建产品目录、用标签整理客户、以及设自动回复（问候语/离线消息）。适合还没系统整理过 WhatsApp 接单流程的商家。接入网站的悬浮聊天按钮见《怎么接入 WordPress / WooCommerce 网站》，规模变大后该不该升级到 API 版见《WhatsApp Business API 简介》。

重点内容

设置商业档案（Business Profile）

先把基本信息填完整，客户点进对话才看得到店铺资讯：Settings → Business tools → Business profile，填入：

店铺名称、Logo
简介、所在类别（Category）
地址（有实体店的话）
营业时间
电邮、网站/其他社媒链接

[截图：Business Profile 设置画面，填写店铺名称/Logo/简介/营业时间等栏位]

📌 营业时间填对很重要——离线消息（Away message）能直接绑定营业时间，时间没填对，离线消息触发的时机也会跟着错。

建立产品目录（Catalog）

不需要额外开网站，客户在对话里就能直接浏览商品：

Settings → My Products (Catalog)
逐一添加商品：图片、名称、价格、简介、链接（可留空）
目录最多可以放 500 个商品

[截图：My Products (Catalog) 添加商品画面，填写图片/名称/价格]

客户问「有卖什么」时，直接把目录链接发给对方，不用一个个打字介绍

用标签（Labels）整理客户

标签是 WhatsApp Business 用来分类对话的工具，方便之后快速筛选发消息：

常见分类方式：
- 按客户来源分（新客户 / 活动导流 / 自然询问）
- 按客户状态分（待处理 / 已成交 / 潜在客户）
- 按客户特征分（VIP / 高活跃 / 需要跟进）
💡 标签数量建议控制在 5-8 个，太多反而不好管理
设置方式：长按某个对话 → 选择标签，或新建标签

设置自动回复：问候语与离线消息

WhatsApp Business App 的自动化功能虽然比 API 版简单，但对小商家已经够用：

问候语（Greeting message）——客户第一次私讯、或超过 14 天没互动后重新私讯时自动发送：

Business tools → Greeting message
开启开关，编辑内容——好的问候语通常做三件事：确认收到消息、告知客户接下来会怎样、给出下一步动作

离线消息（Away message）——依营业时间/自订时段触发，不管是不是新客户都会发：

Business tools → Away message
开启「Send away message」
编辑内容，清楚写明「什么时候会回复」
选发送时段：Always send（全天候）、Custom schedule（自订时段）、或 Outside of business hours（依营业时间外自动发送，前提是营业时间要先填好）

[截图：Away message 设置画面，选择发送时段与编辑离线消息内容]

快捷回复（Quick replies）——常见问题预先打好草稿，打 / 开头的捷径就能快速插入：

Business tools → Quick replies →「+」
写好消息内容，设定一个 / 开头的捷径（比如 /运费、/付款方式）
最多可以存 50 条快捷回复，每条能附文字、图片、视频、文件，也能插入动态变量（比如客户名字）

常见误区 / 常见问题

营业时间没填、就想用「Outside of business hours」时段发离线消息——这个选项依赖营业时间设置，没填的话时段判断会不准
标签建了十几二十个——标签是用来快速筛选的，太多分类反而增加自己整理的负担，5-8 个通常就够用
快捷回复的捷径命名太随意、自己都记不住——用一致的命名习惯（比如都用中文关键词开头）比较好记
以为免费版 App 能做批量群发/自动化营销——App 版本身没有批量发送和进阶自动化功能，这类需求要看 API 版（见《WhatsApp Business API 简介》）

Sources

Blog / Website：

官方文档：

How to use away messages - WhatsApp Help Center