EP05. "工程IT与运营速查"
🔒 登录后可标记已读- Anthropic Academy 的用例库不是空谈"AI 能提升效率"，而是直接甩出 10 张可以照抄的配方卡——从半夜重建一场生产事故的时间线，到把散落在 Gmail / Slack / Drive 里的项目进度拼成一张 Excel 表，每张都配好了要接哪些工具、prompt 怎么写
- 这 10 个场景大致落在四类：搭互动工具网页、云成本/事故复盘、进度与交接报告、流程改善规划，覆盖工程、IT 支援、运营这几个岗位常见的重复性文书工作
- 大多数场景不是单次对话就完事，而是「connector（Slack / PagerDuty / GitHub / Linear / Zendesk 等）+ 工作文件夹放模板 + 整理成可复用 skill 或排程自动跑」这套组合拳
incident-postmortem和support-incident-postmortem是两个独立页面，很容易看名字搞混：前者是工程 / SRE 内部的事故复盘（时间线 + 根因 + blameless 语气），后者是给客户看的客服事故复盘（影响客户数 + 客户原话 + 补救方案），本篇分成两行分开讲- 前置知识：这批用例大多假设已经在用 Claude Cowork（能连 Slack/GitHub/PagerDuty 这类工具的版本），单纯 claude.ai 网页版也能做但连接器能力有限
重点内容
| 场景 | 要解决的问题 | 怎么跟 Claude 协作完成 |
|---|---|---|
| 互动教学图表工具（Interactive Diagram Tools） | 想给学生做人体解剖、化学结构这类可互动的教学工具，又不想要千篇一律的 AI 生成图或死板静态图 | 把技术约束（npm 包、SVG 素材、字体/配色）写进 prompt，让 Claude 直接生成一个能运行的 React 互动 artifact；示例 prompt：*"Build an interactive anatomy explorer using @ebi-gene-expression-group/anatomogram from npm...Think premium medical reference, not generic AI output."* 后续可以追加对话加测验模式，正式用来学习前要对照原始资料核对内容是否准确 |
| 云端账单异常排查（Cloud Cost Anomaly Detection） | 每月云账单有波动，很难分辨哪些是正常波动、哪些是真正超支，也不知道该找哪个团队负责 | 接入 AWS Cost Explorer / BigQuery 账单数据，跟近三个月均值比对，超过设定阈值就标记异常并溯源到具体服务/团队；示例 prompt：*"Compare this month's AWS costs to the trailing three-month average by service and tag:team. Flag any line more than 20% over trend..."* 可配合 /debug plugin，产出带 owner 和建议动作的异常报告，发到 infra 频道，还能设成每月账单结算后自动跑 |
| 零代码搭建个人作品集网站（Custom Portfolio Webpage） | 想要一个体现个人风格的专业作品集网站，但不会写代码，也不想套用通用模板 | 上传简历 PDF、项目说明和设计灵感图，Claude 直接生成一整个 HTML artifact 网页（强调"手工打造感"而不是模板感）；预览确认后连上 Netlify 一键部署拿到正式网址，还能继续追加动画效果或把项目展开成案例研究 |
| 写工程设计文档 / RFC（Design Doc / RFC） | 写设计文档常常从空白页开始，缺少对历史架构决策和既有方案的参照，review 时争论格式多过争论内容本身 | 把 RFC 模板和相关笔记放进工作文件夹，跑 /system-design skill，Claude 会去 Confluence/GitHub 搜先例和架构约束，产出含多方案对比表的草稿，并标出需要人来判断的开放问题；示例 prompt：*"Write a design doc for moving our event pipeline from batch to streaming. Look up prior art and architecture constraints, then draft the proposal in our RFC template..."* |
| 项目进度报告汇总（Project Status Report） | PM 得从 Gmail、Slack、Drive、日历这些互不相通的工具里手动扒进度，还要自己判断哪些"进度 90%"的汇报其实是虚报 | 打通 Gmail/Slack/Drive/Calendar 连接器，指定搜索范围（例如 Slack #hermes-sprint 频道、Gmail 近两周关键词"Project Hermes"），Claude 汇总每个任务的负责人/状态/卡点，还会拿会议记录去核对汇报有没有水分，最后产出带状态图标、下拉菜单和批注的 Excel 追踪表 |
| 工程事故复盘报告（Engineering Incident Postmortem） | 生产事故发生后，postmortem 常常拖到大家记忆模糊才动笔，时间线全靠回忆拼凑，还容易写成"追责"语气 | 接入 Slack 事故频道、PagerDuty 告警记录、Datadog 图表，Claude 重建带时间戳的事件序列、写客户影响摘要、区分根因和诱因，套用团队模板产出每条行动项都指定 owner 的 blameless 复盘稿；示例 prompt：*"From #inc-2026-04-22-checkout-5xx, reconstruct the sequence of events with timestamps...Be blameless: describe what the system did, not who made a mistake."* |
| On-Call 交接简报（On-Call Handoff Brief） | 轮值工程师交班时如果没写清楚，关键上下文会断层，接手的人等于两眼一抹黑，容易重复劳动或漏掉还在发展的问题 | 汇总 PagerDuty 过去 7 天的告警、Slack 事故频道和 #support-escalations、GitHub 生产部署记录，Claude 按"已解决 / 观察中 / 未解决"分类整理、写单行原因和下一位值班该盯的点，自动存进 on-call 文件夹并发到 #oncall 频道，可设成每周轮值切换时自动跑 |
| 冲刺复盘 + On-Call 交接（Sprint Retro & Handoff） | 冲刺复盘只看 ticket 系统会漏掉"为什么延期"，Slack 里的讨论上下文又不会自动进 tracker，复盘不完整，交接也跟着拖延 | 读取刚关闭的 Linear cycle 和两周内的团队 / on-call Slack 频道，Claude 一次产出两份文件——「哪些做完了 / 哪些延期及原因 / 值得讨论的主题」的 sprint retro，和「未解告警 / 重复性杂务 / 下轮该盯什么」的 on-call 交接，可搭配 /tech-debt、/standup plugin |
| 客服事故复盘报告（Support Incident Postmortem） | 面向客户的事故复盘要在细节淡忘前尽快写出来，得把 war room 对话、客服工单、系统变更整理成一份能对客户交代影响和补救方案的说明，关注点跟纯内部工程复盘不一样 | 按事故时间窗拉取 Slack war-room 记录、Zendesk 工单（含客户原话）、GitHub 事故前 24 小时部署记录，Claude 重建时间线、算出受影响客户数和持续时长、摘录客户反馈原话，套用客服团队模板产出初稿并标好补救负责人；示例 prompt：*"Draft the customer-facing incident review for INC-4417. Pull the war-room thread, tickets from the impact window, deploys from the prior 24 hours, and direct customer quotes."* |
| 工作流程改善规划（Workflow Improvement Planner） | 非营利组织的内部流程效率低、占用大量人力，但缺少一套系统化方法把"哪里卡"讲清楚、再转成能落地的 AI 改善方案 | 先让 Claude 生成一份分 10 个区块的互动评估 artifact（识别流程、痛点、输入输出、限制条件、衡量指标等问题清单），填完导出成一份结构化 prompt 再喂回 Claude，它会按实际预算、团队能力、工具限制给出具体 prompt 模板和落地步骤建议 |
Sources
官方文档：