EP02. "发货时限与 Store Health，怎么保住 Ship On Time"
🔒 登录后可标记已读- 大马 Lazada 不像其他市场用「Late Shipment Rate」这个名字，而是叫 Ship On Time（SOT）——名字不一样，踩雷的后果一样重。
- 这篇讲发货 SLA 的硬性时间规定，以及 SOT 掉下去会连带被锁哪些资格。
- 学完这篇，你会知道怎么盯自己的 Store Health 分数。
重点内容
发货时限规定
- 上午 11 点前确认的订单：当天 23:59 前必须交给快递。
- 上午 11 点后确认的订单：隔天 23:59 前交给快递。
- Fast Fulfillment Rate：另一个衡量指标，看 48 小时内有没有完成揽收/交仓（跟上面 11 点规则的确切关系，不同来源没讲清楚，抓「越快交仓越安全」这个大方向就好）。
Store Health 追踪哪些指标
- Ship On Time（SOT）：过去 4 周滚动窗口，准时发货商品的比例。
- Cancellation Rate：卖家责任取消率。
- Pre-Order Cancellation Rate：预购商品因卖家原因取消的比例。
- Seller Rating：过去 8 周买家好评比例。
- Product Quality Rating：过去 8 周商品质量评分。
- Seller Fault Return Rate：卖家责任退货率。
- Chat Response Rate：新对话当天回复的比例。
分数掉下去会怎样
- Store Health 会累积惩罚分，达到 11 / 23 / 35 / 47 分四个警戒线会触发系统警告。
- 店铺状态分 Good / Need to Improve / Poor 三档，Poor 会限制搜索曝光和活动报名资格。
- SOT 低于约 90%–95%（不同来源门槛略有出入）可能直接被锁大促报名资格。
常见误区
- 以为只要东西最后有寄到就没事——发货时限是看「有没有准时交仓」，不是看买家最后收没收到。
- 忽略 Chat Response Rate——这也是 Store Health 的一部分，不只是发货速度会影响店铺健康分。
行动步骤
- 每天检查当天 11 点前/后确认的订单，分别在当天/隔天 23:59 前交仓。
- 定期到 Seller Center Store Health 页面看 SOT、取消率、回复率有没有亮红灯。
- 分数逼近 11/23/35/47 任一警戒线时，先停手检讨流程再继续冲量，不要硬撑。
Sources
Blog / Website：
- 避免大马 Lazada 处罚与封店的技巧（2026-09 查阅）
- Store Health / Account Health 指标说明（2026-09 查阅）