EP08. "Penalty Points 申诉流程：怎么提交、需要什么证据"

• 申诉有时间窗口限制，拖过当周基本就错过了最佳申诉时机。
• 不是所有扣分都能申诉——物流方（Shopee Supported Logistics）明确延误/漏取件导致的 NFR/LSR 才有专属申诉通道，其他情况要走客服或客户经理。
• 查分数和查申诉入口在同一个地方，不用到处找。

重点内容

在哪里查分数、查扣分原因

Seller Centre → Data → Account Health → My Penalty → More，能看到目前累积的分数；再点 View Detail 能看到具体是哪一类扣分（NFR / LSR / Listing Violation / Customer Service Violation / Fraud）。

申诉的关键规则

⚠️ 官方 PDF（2021 年版）提到的规则是：记得在收到扣分的同一周内提交申诉，过了这个时间窗口再申诉，处理难度会更高——具体的时间窗口和申诉入口设计目前是否有变化，以 Seller Centre 实际显示为准。

哪些情况有专属申诉通道

• 因 Shopee Supported Logistics 物流商没按时取件或取件延误，导致 NFR/LSR 被误判——申诉成功的话，对应订单会从 NFR/LSR 计算里剔除
• Misleading Discount 第一次误判但涨价有正当理由（税务调整、厂商授权调价）——提交证明文件给 support@shopee.com.my
• Counterfeit/IP 误判但商品是正品——提交品牌授权/发票/商标证书给客服（见 EP05）

其他类型扣分的申诉路径

不属于上面几种专属通道的扣分（比如 Fraud/False Transaction、Customer Service Violation），官方建议直接联系 Customer Service，或者（如果有对接）联系账号经理/SOS 客户经理处理，没有独立的自助申诉表单。

常见误区

• ❌ 扣分之后什么都不做，等季度清零——分数会一直挂在账号上直到季度结束才清零，期间累积到更高 tier 只会让处罚越滚越重，能申诉的情况应该第一时间处理，不要拖着等清零。

Sources

官方文档：

1. Understanding Penalty Points（Shopee Malaysia Seller Education Hub）