EP05. "Product 诊断：找出问题商品的两条线索"
🔒 登录后可标记已读- 官方 Business Insights 把"有问题的商品"分成两条完全不同的线索：销售表现问题跟运营表现问题，诊断方向不一样。
- 同一个"卖不动"的症状，可能是流量不够、转化率差，也可能是评价太差——三个原因对应三种完全不同的解法。
- 运营端的问题（迟发货、被取消、被退货）拖久了不只丢销量，还会牵连 Penalty Points（详见 Policies and Compliance 分类）。
重点内容
销售表现问题（Sales Performance）
| 信号 | 影响 | 对策 |
|---|---|---|
| 浏览量下降 | 曝光不足 | 用营销工具引流，或报名 Shopee Campaign |
| 销量下降 | 订单变少、总销售额下滑 | 优化商品描述，补充/更新图片 |
| 转化率差 | 同样流量换来的订单更少 | 结合 EP03 的四招逐一排查 |
| 评价差 | 拉低整店评分 | 改善产品品质和客服应答 |
运营表现问题（Operational Performance）
| 信号 | 影响 | 对策 |
|---|---|---|
| 迟发货比例高 | 买家等更久，体验变差 | 优先处理最早到期的订单，备够人手 |
| 卖家主动取消多 | 错失销售机会 | 避免缺货，暂时没法履约就开 Vacation Mode |
| 退货请求多 | 收入被追回 | 描述写准确，包装时仔细核对再发货 |
去哪里看
Business Insights → Product → 产品诊断（Product Diagnosis）区块，系统会自动列出触发这两类信号的商品，不用自己一个个翻销量表去找。
Sources
官方文档：