EP01. "店铺绩效指标与 Order Volume Limit，怎么避免被限单"

• 取消率太高不只是难看的数字——超过门槛，平台会直接砍你每天能接的订单量。
• 这篇讲 Store Health 追踪哪些指标、Order Volume Limit 怎么触发。
• 学完这篇，你会知道哪几个数字绝对不能放着不管。

重点内容

Store Health 追踪的指标

• Cancellation Rate、Ship On Time、Pre-Order Cancellation Rate、Fast Fulfillment Rate。
• Seller Rating（8 周窗口）、Product Quality Rating（8 周窗口）。
• Seller Fault Return Rate、Chat Response Rate。
• 政策合规：知识产权、违禁品、正品保证。

Order Volume Limit（OVL）怎么触发

• 适用条件：开店满 90 天以上、过去 28 天（不含最近 7 天）订单量 ≥20 单。
• 取消率 ≥30%：可能被套用 OVL。
• 取消率 ≥50%：每日订单量上限被砍到平均每日单量的约 50%（举例：28 天共 1,000 单，平均每天 36 单 → 被限到约 18 单/天）。
• 限制期 7 天，Lazada 每周三重新审核/更新 OVL 状态。
• 被限单期间，受影响商品会在买家端显示「缺货」（但还能被加入愿望清单），直到限制解除或表现改善。
• 通知位置：Seller Center「Ongoing Penalties」/「Account Health」。

Preferred Seller Program 现况（⚠️需要自行核对）

• 历史上是给活跃 90 天以上、四项指标（销售力/服务力/产品质量/免运）达标的卖家的加分计划，好处包括标志曝光、免运佣金折扣、Sponsored Discovery 广告返现。
• 但官方帮助中心出现过一篇标题是「Discontinuation of Lazada Seller Preferred Programme」（约 2024 年 9 月），跟其他还在描述这个计划"仍在运作"的文章互相矛盾。
• 可能已经被改名成"Lazada Top Seller Program"之类的新计划——写到这个话题前，务必自己登入 Seller Center 核对现况，本篇不把它当成确定仍在运作的计划来写。

常见误区

• 只盯着取消率单一指标——OVL 的触发条件是「开店满 90 天 + 过去 28 天订单量门槛」都达到才会启动，不是随时都在算。
• 被限单后不知道要等系统每周三重新审核——以为限制是永久的，实际上是 7 天为一个周期滚动审核。

行动步骤

1. 定期查 Seller Center Account Health 页面，盯紧取消率有没有逼近 30%。
2. 一旦逼近门槛，先暂停接不确定能履约的订单，把取消率压下来，而不是硬撑单量。
3. 如果已经被限单，先检讨原因（库存管理/发货流程），等下一个周三的审核周期。

Sources

Blog / Website：

1. Store Health / Account Health 指标说明（2026-09 查阅）
2. Lazada Malaysia Order Volume Limit（2026-09 查阅）
3. Lazada Preferred Seller Program（2026-09 查阅）
4. Lazada Top Seller Program（2026-09 查阅）