EP02. "履约两条红线：Non-Fulfilment Rate 与 Late Shipment Rate"
🔒 登录后可标记已读- 这两个指标只看"过去 7 天"，是滚动窗口，不是从开店第一天累积到现在。
- 官方给了明确公式和目标值，自己拿计算器都能提前预判会不会被扣分。
- 系统判定的"迟发货"和"未履约"跟直觉可能不完全一样，细节没搞懂容易白白吃罚分。
重点内容
Non-Fulfilment Rate（NFR）
- 定义：过去 7 天内因卖家原因被取消或退货的订单占比
- 公式：非履约率 = 取消率 + 退货退款率
- 目标：保持在 10% 以下
| 门槛 | 非履约订单数 | 扣分 |
|---|---|---|
| NFR ≥ 10% | <30 单 | 1 分 |
| NFR ≥ 10% | ≥30 单 | 2 分 |
示例：总订单 250 单，40 单未履约，NFR = 40 ÷ 250 = 16%，超过 10% 门槛且订单数超过 30，当周扣 2 分。
高取消/高退货的常见原因：缺货、系统因未在 Days to Ship 期限内发货自动取消、寄错货、货品损坏、买家反馈没收到货。
Late Shipment Rate（LSR）
- 定义：过去 7 天内迟发货订单占比（现货订单超过 2 天发货算迟）
- 公式：迟发货率 = 迟发货订单数 ÷ 总发货订单数
- 目标：保持在 15% 以下
| 门槛 | 迟发货订单数 | 扣分 |
|---|---|---|
| LSR ≥ 15% | <50 单 | 1 分 |
| LSR ≥ 15% | ≥50 单 | 2 分 |
示例：200 单发货，50 单迟发，LSR = 50 ÷ 200 = 25%，超过门槛且订单数超过 50，当周扣 2 分。
⚠️ 系统自动取消的订单已经算进 NFR，LSR 计算时不会重复计入。
怎么避免
- 缺货前及时下架或补货，避免系统因缺货自动取消
- 暂时没法履约（出差/放假）就开 Vacation Mode，而不是让订单堆积到超时
- 优先打包最早到期的订单，人手不够就提前规划——官方数据显示，每周 7 天都在打包的卖家，转化率比每周打包少于 5 天的卖家高 19.7%
- 打包前核对好商品、检查有无损坏，描述写准确避免"货不对板"引发退货
Sources
官方文档：