EP04. "Marketplace Order Return Management：退货同步与库存复原"
🔒 登录后可标记已读- 客户在 Shopee/Lazada 申请退货，货真的寄回来了，库存要不要加回去、加多少，SiteGiant 有一套专门流程管这件事，不是订单取消那么简单。
- ⚠️ 这个功能只在 SiteGiant ERP Premium Plan 及以上才能用，用的是基础/低阶方案的卖家可能看不到这个模块。
- 适合已经在多个渠道开店、退货量大到需要系统化管理（而不是靠人工记录）的卖家。
- 学完能理解退货订单怎么从渠道同步进 SiteGiant、怎么判断退回商品要不要复原库存，以及一个容易被忽略的重要前提——SiteGiant 不处理退款。
重点内容
退货订单怎么进到 SiteGiant（同步到目标平台后的效果）
- 路径：Apps → Marketplaces → Marketplace Order Return Management（在 SiteGiant 后台操作）。
- 点击 Sync Customer Return Order 按钮，系统会去抓取各渠道最近的退货订单同步进来。
- 同步进来的退货订单会分成两个类别：Customer Return Order（客户主动退货）和 Failed Delivery Order（配送失败退回）。
库存复原怎么处理（SiteGiant 后台操作）
- 找到对应的 Return SN（退货单号），点进去打开 Marketplace Order Return Details。
- 检查退回商品的实际状况——如果商品完好，可以决定复原库存。
- 在 Returned Item 栏位填入要复原的数量。
- 点击 Save Restored Item 按钮，库存会加回对应数量。
- 📌 这一步是人工判断 + 系统记录的组合：SiteGiant 不会自动判断商品是不是完好，卖家要自己检查货品状况再决定复原多少数量。
⚠️ 退款这件事 SiteGiant 不管
- SiteGiant 的 Return Management 只管同步退货信息 + 复原库存这两件事。
- 实际退款给客户，仍然要卖家自己在原渠道（Shopee/Lazada 等）后台手动操作退款，SiteGiant 系统本身不处理退款流程。
- 这点很容易被新用户误解成"接了 SiteGiant 之后退货全流程都自动处理"，实际只是省了"手动核对库存"这一步，退款动作没有省。
常见误区
- ❌ 以为开通这个功能之后退款也会自动处理——实际退款要回到原渠道后台自己操作，SiteGiant 只负责退货信息同步和库存复原。
- ❌ 用的是基础方案却找不到这个功能就以为系统坏了——这是 Premium Plan 及以上才开放的功能，先确认自己的订阅方案。
Sources
Blog / Website：
- How To Manage Marketplace Return Order – SiteGiant Support Centre（WebSearch 摘要，WebFetch 对该域名返回 403）
- How To Update Marketplace Order Return Management With SiteGiant ONE App – SiteGiant Support Centre（WebSearch 摘要）