EP01. "订单对不上怎么查：Marketplace Payment Reconciliation 怎么用"

• Shopee/Lazada/TikTok 每次打的钱，跟后台算出来的应收金额常常有落差——手动下载对账单核对很花时间，SiteGiant 直接用 API 把平台的打款数据拉进来比对。
• 三个平台（Shopee/Lazada/TikTok Shop）各自有自己的 Payment Reconciliation 页面，逻辑一样但要分别开启。
• 学完能自己查"这笔订单到底有没有被少打钱""运费有没有被平台多收"，不用再整份账单肉眼核对。

重点内容

Payment Reconciliation 是什么（SiteGiant 后台功能）

• SiteGiant 通过官方 API 直接抓取 Shopee/Lazada/TikTok 的打款/账务数据，卖家不用再手动下载平台账单、上传去比对，省掉这一段人工核对的工序。
• 主要用途：核对订单实际有没有被打款、有没有被多收运费、佣金/交易费算得对不对。

开启与查看步骤（SiteGiant 后台操作）

1. Apps → Marketplaces → 选对应平台（Shopee / Lazada / TikTok）Payment Reconciliation。
2. 第一次使用要先针对每个店铺开启 Sync 开关，数据会排定在午夜开始更新，不是打开马上就有数据。
3. 打开对应报表查看，Shopee/TikTok 底下常见三种报表：
   • General Report：整体打款/应收总览。
   • Shipping Fee Report：比对运费，平台多收的运费金额会用红色标示在"Different Amount"栏位，方便一眼抓出异常单。
   • Transaction Report：比对交易手续费/佣金有没有算错。
4. Shopee 商城（Shopee Mall）额外还有 Commission Report 可以查。

常见用法

• 先看 General Report 抓有没有整笔没打款的订单，再切到 Shipping Fee Report / Transaction Report 抓局部金额算错的单。
• 抓到异常单后，要配合平台自己的申诉渠道去反馈——SiteGiant 这边只负责"帮你比对出差异"，不负责跟平台申诉追讨。

常见误区

• ❌ 以为开了 Sync 立刻就有当天数据——数据是排程在午夜更新，当天开通当天未必马上看到完整对账结果。
• ❌ 把 Payment Reconciliation 当成"自动帮你跟平台吵架拿回差额"的工具——它只负责比对出差异，申诉/追讨还是要卖家自己去平台后台处理。

Sources

Blog / Website：

1. How To Use Shopee Payment Reconciliation – SiteGiant Support Centre
2. How To Use Lazada Payment Reconciliation – SiteGiant Support Centre
3. How To Use TikTok Payment Reconciliation – SiteGiant Support Centre