EP07. "Account Health 与 Shop Rating：店铺体检报告怎么看"
🔒 登录后可标记已读- Account Health 是店铺的"体检报告"，把 Penalty Points、履约指标这些原本分散的数据收在一个地方看。
- Shop Rating 跟 Product Rating 是两个不同层级的分数，买家在店铺主页看到的是 Shop Rating，更多反映客服、物流、包装这些"服务体验"。
- 想申请 Preferred Seller，门槛不是只看销量，评分、履约、客服都要一起达标——⚠️ 具体数字不同来源给的不完全一致，实际以 Seller Centre 显示为准。
重点内容
Account Health 在哪里看
Seller Centre → Data → Account Health，可以看到目前的 Penalty Points 情况和各项履约指标；再往下点 My Penalty，能看到具体是哪一笔订单/哪一次违规导致的扣分（更详细的扣分规则见 Policies and Compliance 分类）。
Shop Rating 跟 Product Rating 的区别
- Product Rating：单个商品的评分，来自买家收货后针对这个商品的评价
- Shop Rating：整店的服务评分，反映客服响应、物流时效、包装这些体验，在 Shop → Shop Rating 查看
Preferred Seller 门槛（⚠️ 不同来源数字有出入）
第三方来源给出的常见门槛方向：
- 店铺评分维持在 4.8 分以上（满分 5）
- 订单完成率高、退换货率低
- 发货时效达标——⚠️ 具体的 Fast Handover Rate 门槛，不同来源给的百分比和调整时间点互相矛盾（一个来源说 2025 年 3 月从 >75% 调高到 >80%，另一个来源说 2025 年 10 月从 90% 降到 60%，两者方向相反，很可能在描述不同的指标口径），这里不采信具体数字，只提醒"发货时效是硬门槛之一"
- 客服响应及时、遵守平台规则、店铺保持活跃（定期更新商品、参加平台活动）
达标后系统会自动邀请加入，不需要自己申请；拿到资格后能获得 Shopee Preferred 徽章、优先参加主题活动、有机会拿到物流补贴。
常见误区
- ❌ 以为 Preferred Seller 只看销售额——评分、履约、客服任何一项掉链子都可能被拿掉资格，不是销量达标就万事大吉。
Sources
官方文档：
Blog / Website：