EP90. “Brand Values：品牌相信什么？”
🔒 登录后可标记已读- 可口可乐把「诚信」写成「Be real」，把「问责」写成「If it is to be, it's up to me」——具体的句子比空话更有行动感
- Values 是品牌最核心的信念：你相信什么、你谈论什么、你对什么有热情
- 最常见的错误：把 Values 写成「创新、卓越、诚信」这种听起来好听但没有实际意义的词
重点内容
什么是 Brand Values？
Brand Values = 品牌的核心信念，反映：
- 你相信什么：品牌的哲学是什么？
- 你谈论什么：你持续传递什么信息？
- 你对什么有热情：什么驱动你的热情和努力？
Values 引导品牌的所有行动和身份认同。比如：
- 如果你的 Value 是「可持续发展」→ 你会优先使用环保包装、找对应供应商
- 如果你的 Value 是「社区」→ 你会举办活动、提供社群资源
常见的 Values 类型：integrity（诚信）、boldness（大胆）、honesty（诚实）、trust（信任）、accountability（问责）、passion（热情）、fun（乐趣）、humility（谦逊）等。
Brand Values 案例（EP91）
American Express（美国运通）
- Customer Commitment：与客户建立正向关系
- Quality：提供出色产品和卓越价值
- Integrity：在所有行动中保持最高标准
- Teamwork：合作满足客户需求，赢得市场
Coca-Cola（可口可乐）
- Leadership：有勇气塑造更好的未来
- Collaboration：借助集体智慧
- Integrity：保持真实（「Be real」）
- Accountability：为结果负责（「If it is to be, it's up to me」）
- Quality：「What we do, we do well」
- Focus on the User：「以用户为中心，其他一切自然来」
- Do One Thing Well：在搜索等核心领域做到极致
- Fast is Better Than Slow：快速很重要
- Democracy on the Web Works：支持开放和用户反馈
共同规律：每家公司的 Values 都反映了他们的产品/服务特性和客户期待。
如何定义你的 Brand Values（EP92）
在 Business Branding Template 第 4 页「Brand Values」完成：
Step 1：你相信什么？
- 你认同平等还是可持续性？
- 你致力于品质和高端服务吗？
- 回馈社区是你的优先级吗？
- 你重视公平贸易或无动物实验吗？
Step 2：你对什么有热情？
- 什么事情让你充满活力，即使困难时也继续努力？
- 你的驱动力是什么？
Step 3：你平时谈论什么？
- 你会自然地和朋友聊什么话题？
- 什么问题让你忍不住发表意见？
Step 4：Mind Mapping（思维导图）
- 把以上问题的答案写在中心
- 加上相关联想和延伸想法
- 用这个可视化工具整理你品牌的核心信念
Step 5：提炼价值观 把思维导图的内容精炼成清晰、简洁的 Value 陈述，聚焦能引导品牌行动的核心原则。
行动步骤
- 打开 Business Branding Template，翻到第 4 页「Brand Values」
- 完成 Mind Map 练习（3 个核心问题 + 发散联想）
- 从 Mind Map 提炼出 3–5 个核心 Values
- 把每个 Value 写成一句简短宣言（参考 Coca-Cola 的「Be real」风格）
- 检查：这些 Values 是否与 Purpose、Vision、Mission 一致？
核心概念速查
| 品牌 | 核心 Values 特点 |
|---|---|
| American Express | 强调品质、诚信和客户承诺 |
| Coca-Cola | 简洁直接，聚焦领导力和问责制 |
| 以用户为先，快速，开放 |
常见误区
- ❌ 误区：把 Values 写成听起来很好但没有实际意义的词，比如「创新、卓越、诚信」
- 正确做法：Values 要具体到能指导日常决策，Coca-Cola 的「Be real」比「诚信」更有行动感 ✅
- ❌ 误区：Values 和品牌行为脱节
- 正确做法：Values 必须在产品、服务、沟通中真实体现，否则只是空话，客户会感受到 ✅
Sources
Udemy（课程 transcript）：
- The Completed Digital Marketing Guide 27 in 1 — Section 11, Lecture 13–16 (EP90–EP92；对应 transcript 实际内容为 Values 三讲）
PDF 资料：
- [Business+Branding+Template.pdf](sources/Section 11 - Branding/Business+Branding+Template.pdf)